Một nghiên cứu gần đây phát hiện rằng các tài liệu chính thức về đại dịch bằng các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh (LOTE) đã không được phổ biến một cách hiệu quả, có nghĩa là mức độ sử dụng và tương tác bị hạn chế.
Tác giả công trình nghiên cứu, Tiến sĩ Alexandra Grey thuộc Đại học Sydney nói với SBS News rằng, chính phủ liên bang và chính phủ NSW đã “thực sự gây thất vọng” trong lĩnh vực này vào những tháng qua.
Một phần quan trọng trong nghiên cứu của bà bao gồm khảo sát việc sử dụng các áp phích về COVID-19 do Bộ Y tế NSW và Bộ Y tế liên bang thực hiện bằng các ngôn ngữ khác nhau, chẳng hạn như áp phích về vệ sinh và khoảng cách xã hội.
“Khi tôi thực hiện nghiên cứu thực địa của mình – đi đến những cộng đồng thích hợp để xem những áp phích chính thức nào được trưng bày – tôi hầu như không tìm thấy bất kỳ áp phích nào được viết bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh,” bà nói.
“Chẳng hạn, tôi đi khảo sát tại Burwood ở Sydney, khi tỉ lệ hộ gia đình nói ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh cao gấp ba so với tỉ lệ trung bình trên cả nước, tôi hầu như không thấy bảng hiệu y tế chính thức nào được cung cấp miễn phí trên trang mạng của chính phủ.”
Dr Alexandra Grey talks to SBS News
Tiến sĩ Grey cho rằng điều này là do các tài liệu này rất khó tìm kiếm trên trang mạng chính phủ.
“Nó bị chôn vùi trong các trang mạng tiếng Anh, khó tìm kiếm và được dán nhãn mờ và không nhất quán,” nghiên cứu viết.
Kết quả là có một loạt thông tin COVID-19 không chính thức bằng các ngôn ngữ khác đang được sử dụng tại các cửa hàng và các không gian công cộng trong các cộng đồng mà bà khảo sát.
“Thay vào đó, người dân phải tự tạo ra những áp phích của riêng họ bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh cho các cộng đồng địa phương, chúng có thể đáng tin cậy, hoặc có thể không. Và chúng ta biết rằng độ tin cậy của thông tin là điều thực sự quan trọng trong tình trạng khẩn cấp này.”
Tiến sĩ Grey đã tổng hợp những phát hiện của mình trong một bản đệ trình cho cuộc điều tra của Thượng viện về phản ứng của chính phủ trước đại dịch COVID-19.
Bà cũng xem xét cách chính phủ NSW và liên bang sử dụng các tài khoản Twitter chính thức để giao tiếp với những người Úc nói ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh trong đại dịch.
“Các chính phủ này, trước và trong cuộc khủng hoảng, đã không thực sự thúc đẩy một mối quan hệ mạnh mẽ hoặc một kênh truyền thông liên tục với những người không nói tiếng Anh tại Úc,” Tiến sĩ Grey nói.
Ngay cả khi có những thay đổi quan trọng đối với các biện pháp giới hạn vì COVID-19 tại NSW trong tháng Tư và tháng Năm, không có sự gia tăng nào về các tweet đa ngôn ngữ từ hai kênh @mhcsnsw và @NSWHealth.
Phản hồi của chính phủ
Một phát ngôn nhân của Bộ Y tế NSW nói với SBS News rằng, “ngay từ đầu cuộc khủng hoảng COVID-19, Bộ Y tế NSW đã nỗ lực để bảo đảm thông tin nhanh chóng và toàn diện được cung cấp cho các cộng đồng đa văn hóa”.
Ông liệt kê một số nỗ lực tiếp cận các cộng đồng đa văn hoá, bao gồm gặp gỡ các nhà lãnh đạo cộng đồng và truyền thông Hoa ngữ địa phương, cũng như các chiến dịch quảng cáo Find the Facts và Help Us Save Lives.
“Bộ Y tế NSW đã dịch các áp phích, tờ thông tin, câu hỏi thường gặp và video sang hơn 40 ngôn ngữ. Chúng tôi tiếp tục tham gia với các cơ quan truyền thông đa văn hóa trên tất cả các kênh, bao gồm báo chí, đài phát thanh, trực tuyến và các mạng xã hội nước ngoài.”
Phát ngôn nhân cũng cho biết các tài liệu đa ngôn ngữ cũng được phổ biến thông qua các chuyên gia y tế, hội đồng địa phương, tổ chức cộng đồng, mạng lưới cộng đồng và chính các thành viên cộng đồng.
Một thông cáo của Bộ Y tế liên bang cho biết họ “cam kết cung cấp thông tin y tế công cộng COVID-19 cho tất cả người dân Úc, bao gồm những người có nguồn gốc đa dạng về văn hóa và ngôn ngữ”.
“Các hoạt động truyền thông tiếp tục được triển khai thông qua các bên liên quan ở nhiều cấp độ (cả trực tiếp lẫn gián tiếp) cũng như thông qua các phương tiện phát sóng như một phần của các hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng.”
Bộ Y tế cho biết có một loạt các tờ thông tin và tài liệu khác với hơn 60 ngôn ngữ, cũng như tài liệu của Bộ Nội vụ.
Tiến sĩ Grey nói rằng các chính phủ tiểu bang và liên bang cần phải khẩn trương cải thiện các nỗ lực giao tiếp đa văn hoá với người Úc trong đại dịch.
“Chúng ta vẫn chưa thoát khỏi đại dịch, vì thế bây giờ là lúc để bắt đầu… Đại dịch vẫn còn đang tiếp diễn, có thể sẽ còn một đợt bùng phát nữa, và các nhà khoa học nói rằng có thể sẽ có một đại dịch khác trong những năm tới,” bà nói.
“Vì thế đây là một lời kêu gọi rõ ràng để Úc đối thoại tốt hơn với một số lượng lớn những người không thể dựa vào tiếng Anh, và đặc biệt không thể đọc các văn bản chính thức bằng tiếng Anh để có được thông tin sức khỏe họ cần.”
Theo SBS
